Garantía
- La garantía está destinada a cubrir defectos eventuales de fabricación del producto. La garantía se aplica para nuestros clientes directos, no para terceros. Recepción de garantía de Lunes a Viernes de 9 am a 2 pm en nuestro locales autorizados. Atención Sr. Julio Cesar Cornelio TELF: 428-0744 – 981302104 – 942114872 jcornelio@impulso-com.pe
- El producto debe ingresar a nuestro departamento de garantías con su respectiva factura y/o guía de remisión original y/o copia, donde consigne el número de serie del producto, indicando la falla o problema del producto. La garantía de otros productos será otorgada por el fabricante y/o a través de los Centros autorizados correspondientes.
- La garantía es válida a partir de la compra y en caso de realizado un cambio, mantiene el vencimiento conforme a la compra original.
- El periodo de garantía de los productos está especificado en la guía de remisión, y es de acuerdo a los distintos productos.
- El plazo para solicitar atención inmediata por garantía es de 48 horas para clientes Lima y 72 horas para clientes Provincia, contados a partir de la fecha de compra. El producto será cambiado inmediatamente después de verificada la falla.
- Las garantías se procesaran en un tiempo de 3 a 5 días hábiles, el cliente podrá consultar vía telefónica el estado de su garantía al teléfono 2019960 anexo 204 o al #981302104 (oficina principal), email: soporte@impulso-com.pe.
- Se podrá generar nota de crédito en caso de no contar con disponibilidad de stock durante 30 días, con el mismo precio del producto al momento de su adquisición.
- Para la emisión de las notas de crédito es necesario que el producto sea devuelto completo, con todos sus accesorios y empaques en buen estado.
- Para efectos de garantía, los productos de reemplazo podrán ser nuevos, reparados o Re manufacturados (refurbish), y serán garantizados por el periodo remanente de garantía.
- En el caso de productos descontinuados, se hará el cambio de producto por otro de similar valor.
- Los productos que no sean retirados de nuestras instalaciones, pasados 90 días de solucionados, dejaran de ser responsabilidad de la empresa, sin lugar a reclamos posteriores.
- Para el caso de clientes de provincia, la empresa asume la garantía de acuerdo a las cláusulas anteriores descritas, siendo la obligación del cliente cubrir con los gastos de envío y retorno de los productos dañados a nuestras oficinas. El cliente deberá notificar el envío vía Whatsapp, email o teléfono
Se perderá inmediatamente la garantía por lo siguiente:
- Daños producidos por manipulación inapropiada, golpes, fisuras, roturas.
- Fallos por instalaciones eléctricas, corrosión por agentes químicos, oxidación por humedad o derrame de líquidos.
- Daños producidos durante el transporte.
- Productos con sellos de garantía, series, stickers rotos o removidos.
Agradecemos lea detenidamente cada una de las cláusulas de garantía. Cualquier duda o consulta no dude en hacerla a nuestro departamento de garantías, teléfonos 2019960 Anexo 204.